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La satisfaction total de nos clients est notre priorité. Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant votre commande, votre livraison ou une assistance technique. Nous vous garantissons une réponse rapide et adaptée.

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Retour marchandise

Conformément aux dispositions légales, dans les 15 jours qui suivent la réception de votre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalité. A l'exception des frais de retour, qui restent à votre charge, nous vous rembourserons la totalité des sommes versés au plus tard dans les 30 jours qui suivent votre rétractation. Sur notre proposition, vous pourrez également opter pour une autre modalité de remboursement.
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur commande, selon les spécifications particulières du consommateur

Procédure

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soit générer une demande de retour marchandise depuis votre compte client directement sur leur site internet (dans le suivi de vos commandes, veuillez cocher les produits à retourner, spécifier un motif de retour, puis valider), soit adresser un courrier de rétractation rédigé sur papier libre.
Une fois votre demande reçue et validée par nos services, il vous suffit de nous retourner le produit, en port payé, dans son emballage d’origine en état neuf. Bien sûr, si nous avons commis une erreur ou livré un produit abîmé, les frais de transport, liés au retour de cette marchandise, sont à notre charge.

Délai de remboursement

Le consommateur qui renonce à son achat sera remboursé dans les 30 jours qui suivent la date  de réception du produit retourné.
•    Le remboursement est intégral et comprend la totalité des sommes versées, notamment les frais de livraison.
•    Le remboursement ne doit pas se faire sous forme de bons d'achats ou d'avoir, sauf accord du consommateur.


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